1. Suatu knowledge yang baik mampu meningkatkan kualitas perusahaan dan goodwill yang dimilikinya. Dengan adanya pengetahuan, maka penerapan dan penggunaan goodwill dapat dilakukan dengan sebaik-baiknya. Jika tidak ada pengetahuan yang cukup, maka fasilitas goodwill akan menjadi kurang berarti bagi perusaan. Oleh karena itu, dibutuhkan kemampuan/pengetahuan yang cukup untuk meningkatkan kualitas perusahaan (goodwill).

2. Intellectual asset merupakan suatu aset yang tidak berwujud yang dimiliki oleh pribadi/karyawan. Setiap karyawan yang berkompeten, memiliki tingkat intelektual yang baik, hal itulah yang disebut dengan intellectual asset.

3. Dalam dunia persaingan yang semakin ketat, pergerakan bidang bisnis lebih didominasi dengan penggunaan otak dibandingkan otot. Oleh karena itu, untuk meningkatkan kualitas perusahaan terutama dalam bersaing di dalam pasar, dibutuhkan pengetahuan yang cukup luas untuk membantu perusahaan bertahan bahkan berkembang di dalam bisnisnya.

4. Organizational learning mengacu pada proses pembelajaran seluk beluk perusahaan terutama dalam menghadapi persaingan dan menjalankan proses bisnisnya.

5. Dengan meningkatnya pengetahuan, maka semakin banyak solusi-solusi yang dapat diterapkan untuk mengatasi permasalahan yang ada termasuk pada permasalahan pelayanan.