Kelompok 2 :
1. Riantiarno Adiputra 1200976195
2. Ratna Metta Gowijaya 1200990514
3. Kartika Novianti 1200996480
4. Amalia 1200996436

Perspektif Laporan Keuangan
– Mencatat laporan keuangan yang transparan dan aktual.
o Tingkat kesalahan pencatatan sebesar 0%.

– Laporan keuangan menggambarkan kondisi perusahaan yang sebenarnya.
o Jumlah akun yang dicatat sesuai dengan data yang sebenarnya.

– Pembayaran pajak yang tepat
o Tingkat kecurangan penghitungan pajak 0%.

Persepektif learning & growth
– Mengembangkan perusahaan lebih luas :
o meningkatkan pembukaan outlet penjualan sebanyak 10%.

– Mencari solusi untuk setiap masalah persaingan :
o solusi permasalahan yang tepat mencapai 90%.

– Menjaga kesuksesan perusahaan :
o tingkat fluktuasi pendapatan perusahaan terhadap kerugian tidak lebih dari 5%.

Perspektif Pelanggan :
– Meningkatkan profitabilitas per pelanggan.
o Omset penjualan meningkat 15%.
– Meningkatkan market share.
o Membuka outlet penjualan sebesar 30%.
– Mengembangkan brand image.
o Masuk ke dalam urutan 10 besar produk yang paling banyak dicari.
– Meningkatkan kepuasan pelanggan.
o Tingkat komplain produk tidak lebih dari 5%.
– Meningkatkan jumlah pelanggan loyal.
o Jumlah repeated order mencapai 70% dari jumlah penjualan bersih.
– Menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat.
o Keluhan harus diresponi maksimal 3 hari.

Perspektif Internal Business Process:
– Memastikan produk yang berkualitas.
o Tingkat komplain garansi tidak lebih dari 3%.
o Tingkat barang cacat pada proses QC tidak lebih dari 3%.

– Meningkatkan produktifitas yang cepat dan efisien.
o Jangka waktu perakitan produk berkurang 30%.

– Meningkatkan kinerja perusahaan dengan efektif.
o Penghematan waktu produksi sebesar 30%.